Compreende o planeamento e avaliação dos serviços, no que se inclui a análise e melhoria das estruturas e das formas de organização do trabalho, a definição e avaliação do cumprimento de objetivos organizacionais, a elaboração de planos e de relatórios de atividades, gerais e sectoriais - abrangendo o diagnóstico de necessidades, o planeamento da afetação e o planeamento do desenvolvimento de recursos (humanos, materiais e financeiros).

Compreende, igualmente, a definição e avaliação de planos operacionais transversais a vários organismos, de planos de emergência, ou de qualquer instrumento de planeamento e coordenação operacional.

Exemplos de aplicação:

• Projetos de análise e reengenharia de processos;
• Trabalhos preparatórios para a (re)definição de formas de organização dos serviços;
• Processos de autoavaliação (ex.: CAF);
• Trabalhos preparatórios de certificação na qualidade;
• Projetos de simplificação e modernização administrativa (ex.: SIMPLEX);
• Definição e avaliação de objetivos organizacionais (QUAR e SIADAP 1);
• Preparação de planos de atividades e respetivos relatórios de avaliação de cumprimento;
• Preparação dos orçamentos de receita e despesa pública;
• Procedimentos de alterações orçamentais, de cativação/descativação e reafectação de verbas;
• Acompanhamento político e administrativo da realização dos planos de atividades e da execução orçamental;
• Elaboração da conta de gerência;
• Elaboração do balanço social;
• Elaboração de escalas de serviço;
• Diagnóstico de necessidades de formação;
• Planeamento estratégico de sistemas de informação;
• Planeamento operacional de articulação de respostas a uma situação de crise.

Quando haja lugar à apresentação de candidaturas de projetos a programas de incentivo financeiro, utilizar a classe "Execução de programas e ações de incentivo/ Atribuição e controlo de financiamentos e de ajudas diretas" (850.10), para o processo de relacionamento entre a entidade beneficiária e a entidade financiadora.

Os pedidos de certificação na qualidade devem ser considerados em "Reconhecimentos e permissões/ Licenciamentos, certificações e outras autorizações" (450.10).

A realização de estatísticas deve ser considerada em "Planeamento e gestão estratégica/ Execução de operações estatísticas" (150.40).

• 150.20.001: Preparação de regras e orientações internas
• 150.20.100: Definição de metas e objetivos organizacionais
• 150.20.101: Planeamento de atividades
• 150.20.102: Planeamento de sistemas
• 150.20.200: Planeamento de necessidades de recursos humanos
• 150.20.201: Planeamento de necessidades de recursos materiais
• 150.20.202: Preparação do orçamento
• 150.20.300: Avaliação de atividades
• 150.20.301: Avaliação do desempenho das organizações
• 150.20.302: Avaliação de sistemas
• 150.20.400: Acompanhamento da execução orçamental
• 150.20.401: Acompanhamento de liquidação de entidades
• 150.20.402: Caracterização de entidades
• 150.20.403: Caracterização de recursos humanos
• 150.20.404: Prestação de contas
• 150.20.500: Análise e melhoria de processos
• 150.20.501: Análise e melhoria de serviços

• Avaliação do desempenho organizacional
• Balanço social
• CAF
• Cativação/descativação de verbas
• Conta de gerência (elaboração)
• Conta geral do Estado (elaboração)
• Diagnóstico de necessidade
• Escala de serviço
• Fluxograma de processos
• Formação (diagnóstico de necessidades)
• Formulário (conceção)
• Gestão da qualidade
• Monitorização (de planos de atividades)
• Orçamento (preparação, retificação, alteração)
• Organograma
• PESI ­ planeamento estratégico de sistemas de informação
• Plano de atividades
• Plano de contingência
• Plano de emergência
• Plano de gestão de riscos
• Plano de higiene e segurança no trabalho
• Plano de prevenção de riscos de corrupção
• QUAR
• Reengenharia de processos
• Referenciação de redes de serviços
• Relatório de atividades
• Relatório de contas
• Segurança no trabalho (elaboração de plano)
• SIADAP (1)